【賃貸で水漏れしたらどこに連絡する？】修理や賠償金、謝罪の流れ

賃貸で水漏れをやってしまったウシです。

５階の角部屋で水漏れを起こし、被害は２階にまで及びました。
損害賠償額約40万円。
人生最大のやらかしです。

水漏れしたときの自分の行動をまとめました。

水漏れの原因はド忘れ

２０１６年１２月中旬。
生後９か月の子どもが汚した衣服をつけ置きしてから洗おうと栓をした洗面台にお湯を流し、ロンパースを放り込みました。

これが悲劇の始まりです。

子どもの着替えやら、朝食などあれこれしているうちに脳内でつけ置きがなかったことに。
１時間半後。
やっと自分の朝食を済ませてトイレに行こうとリビングのドアを開けると床が濡れている。

（はて、なぜ？？………ッ！！ああああああ洗面台ぃぃぃぃ！）

２LDKの間取りのうちリビング以外は浸水。
脱衣所の壁一枚隔てたクローゼットにも水がしみてます。
脱衣所のドアを開けると大量のお湯が流れ出ていました。
すぐに蛇口のお湯は止めたけど自分の部屋だけで済むレベルじゃないのは一目瞭然。

（終わった……）

どうして洗面台から水が漏れたの？

栓をしてお湯を流しっぱなしにしてました。
オーバーフロー排水があるから溢れないと思ってたら子どもの服が詰まり漏水。
過信しすぎはよくない。

※写真の洗面台で水漏れはしてません。あくまで参考写真。

賃貸の水漏れ被害状況

５階から２階までの全４部屋で水漏れ被害がありました。
被害の大小はありますが、４階より下の階は脱衣所かトイレの天井からの漏水を確認。
なお、どの部屋も間取りは同じです。

その日は快晴だっていうのに５階から２階までの通路に水が流れ出てたので清掃員が不思議そうにしてましたよ。
「水漏れしたんです」って言ったら驚いてました。

水漏れしたらすぐ管理会社と保険会社へ連絡した

水漏れに気づいて２０分以内に管理会社、保険会社の順に電話しました。

事情を説明して話を聞くと、"変な水漏れがある"と管理会社へ問い合わせがあったそう。

次に保険会社に水漏れ原因と現状を報告、そして管理会社の電話番号を伝えました。
今後の点検や修繕費用については保険会社と管理会社で直接やり取りしてもらうためです。

次に"自分への補償"と"他人への補償内容"、そして"今後何をしたらいいか"を教えてもらいました。
細かくどんなものが補償されるかを把握していなかったからです。
自分と他人含め、家財保険と水を拭いたタオル類も補償されると聞き少し安心。

通常は被害者と保険会社との間で示談交渉を行い、賠償額が決定。
被害者との示談交渉がまとまれば、示談書を締結して自分が承諾すると保険会社から相手方に保険金が支払われて手続きが完了します。
つまり、謝罪が済んだらあとは保険会社にお任せできるってことです。

保険会社に伝えるときの注意点
保険会社に連絡するにあたり「すぐ」と「嘘偽りなく」は厳守しましょう。

保険会社は事後報告だと補償が対象外になることがあります。
なにより時間が経過すると損害の証明が難しくなります。
だから可能な限り速やかに保険会社に連絡をします。

さらに虚言だと保険会社から補償が下りないかもしれません。
正直に受け答えしてください。

家中のタオルを使って水を掃除

放置して下の階へどんどん浸水すると困る！
ってことで家中のタオルを集め、できるだけ水をふき取りました。
給水しては絞るを何度も繰り返す。

水切りがあれば玄関の排水もできたんでしょうが、あいにくうちには水切りがない。
かわりにホウキで水を通路へ出しました。
排水できない水はタオルで給水処理。

あらかた部屋が片付いたら階下の住人へ謝罪しに行きました。

加害漏水を住人へ謝罪する方法

こういうときはまず謝る！
手ぶらで各階に謝罪に行きました。
お詫びの品を用意してから…とか考えてると謝罪のタイミングを失います。

謝罪の流れはこんな感じ。
・５階の脱衣所から自分のミスで水漏れが起きたこと
・止水してあること
・火災保険で補償されること
・部屋で水漏れやおかしなことはないか確認
・水漏れによってダメになったものの記録と証拠写真撮影のお願い
・保険会社の電話番号を渡し謝罪

「水漏れ被害にあったものは保険会社から補償させていただきますのでこちらへ報告お願いします。この度はご迷惑をおかけして申しわけございませんでした。また日を改めてお詫びしに参ります。」

やっぱり"保険から補償される"っていう安心材料があるから受け入れてもらえたんだと思います。

平日の昼間だったので在宅しているのは１件のみ。
このお宅から管理会社へ「変な水漏れがある」と連絡したそうです。
他の３件は帰宅時間を見計らって再度訪問しました。

余談：階下の部屋の住人と会えない

不在だった３件中２件は１６時前には謝罪できました。
最後まで会えなかったのは真下の部屋の住人でした。

正直、謝罪し終えるまで生きた心地はしませんよ。
水漏れから６時間以上経過してる。
真下ってことは１番酷いかもしれない。
なにより帰宅してドアを開けたら水浸しって最悪じゃん！？
あぁ、早く謝ってしまいたい！

そんなことを考えながら夕方になり４度目の訪問。
やっとのことで女性と面会できました。
事情を説明……

んなアホなッ！？！？

内心ツッコミを入れつつ、他の部屋と同様に謝罪できました。

折り菓子を用意して改めて水漏れの謝罪

１回目の謝罪から３日後に折り菓子をもって再び各部屋に謝罪に行きました。

折り菓子は2,000円のバームクーヘン。
好みや家族構成がわからないので万人が食べやすく、３～４人で分けれそうなバームクーヘンを選択。
焼き菓子のように日持ちするものがいいみたい。

謝罪するにあたり、以下のことを伺いました。
・その後困りごとはないか
・保険で補償されていないものはないか
・今後のことで不安ごとはないか

問題がなさそうなので最後に折り菓子を渡しました。
外袋から出して渡しましょう。
お詫びの品を受け取るということは"謝罪を受け入れた"ことを意味します。
「わざわざありがとう」と受け取ってもらえ、本当に安堵しました。

水漏れの謝罪をして思うこと

土下座するつもりで謝りに行ったんですが全員が寛大でいい人達ばかりで泣きそう。
４部屋とも笑顔で対応してくれて中には「大変だったわね」なんて言葉をかけてもらいました。

この賃貸は菩薩しか住んでないのかもしれない。

被害が小さかったってのもあるでしょうね。
そのへんは建物の構造とか、漏水した時間などに関係するんでしょうけど。

今回の教訓は「火災保険に加入すること！」
保険があったから堂々と謝りに行けました。
補償の有無で心の持ちようは１００％違いますよ。

ところで賃貸火災保険って自動更新されてますか？
私は更新されてなくて無保険の期間が５年ほどありました。
今思うとゾッとします。
出産をきっかけに保険を見直して未加入と気づき、管理会社に連絡。
保険会社の指定はないと言われましたが、早く加入したかったからおすすめの火災保険に加入。
水漏れ事故の８か月前の出来事です。

高額な賠償金を支払えないなら火災保険に入るべきだと私は思います。

関連記事　火災保険ってなに？

委託業者が漏水の被害点検や修理をした

水漏れから数日後、管理会社に委託された作業員２名が部屋を訪れ被害状況を確認しました。
そして修繕費用の見積もり作業。
これを被害報告があったすべての部屋で行います。

他の部屋の住人は管理会社と直接連絡を取り合っているので私はなにも関与していません。

水漏れしても意外と直さない

４部屋の中で修理箇所が最も多かったのは私の部屋だそうです。

修理したのは"廊下の床材張替え"と"洋室のカーペット張替え"のみ。
脱衣所の下は大丈夫か心配で質問したところ「下がコンクリートだから自然に水がはけるのを待つしかない」と言われました。
もっと大きな修繕をすると思っていたので拍子抜け。

請求書は後日、郵送されることになりました。

水漏れによる賠償金はいくら？

損害賠償額が25,034円、そして建物の原状回復費用を合わせて約４０万円でした。
ほぼ修理費ですね。

火災保険に加入していたので実費０円。
内容によってはもっと高額な賠償額を請求される可能性があります。
無保険だとマジで人生積むかもしれません。

最後に保険会社から届いた"損害賠償に関する承諾書"にサインをして返信。
これで自身の過失による水漏れは一件落着。

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